群众：网上信访是什么？我们怎么投诉呢？

解答：网上信访，是指通过信访部门构建在互联网上的信访平台向党委和政府反映的情况、提出的意见建议或者投诉请求。网上信访不受时间、空间、人数的限制，具有成本低、速度快、便捷、高效等诸多特点，只要是实名信访，无论是投诉还是建议，批评还是举报，只需安坐家中轻点鼠标就能轻松解决。

您可输入网址http://xfj.gygov.gov.cn/xfj/2305843009213693952/index.html，或搜索“贵阳市网上信访大厅”登陆，网页上有详细的流程提示，您按提示操作就可以了。比如说网上信访，您点击“网上信访”之后会出现网上信访的界面。可以根据您的问题归属先选择归属地部门投诉，也可以直接向市信访局投诉。

群众：我们投诉问题之后谁给我们处理呢？我们怎么知道处理结果？

解答：当您的问题进入网上大厅之后，信访工作人员会把事项按照权利和责任，分流给相关部门，同时，您可以随时登陆大厅追踪信访事项哪个部门在办，办得怎么样，办理结果如何。还有一个关键，整个流程都是透明的，也就是说，您在乡镇、社区反映的问题，市里也能知道的。

群众：如果我对处理结果不满意呢？

解答：您放心，对于群众觉得处理不满意的有效信访件，同级信访部门或上级对口部门会督办，并向信访人反馈。

当然，您也可以直接对处理意见说“不”，向上一级行政机关申请复查； 再不满意，还可以向再上一级行政机关申请复核，三级把关，一切以法律和政策为标准！

群众：是不是我们所有困难都可以到网上投诉呢？

解答：网上信访也不是大箩筐，什么都能装。信访条例有规定，法定途径要优先：要看您反映的问题能不能进入仲裁、诉讼、行政复议等法定途径，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、复议等法定途径解决的，信访将不予受理。

群众：如果家中没有电脑，用手机能登陆大厅吗？

解答：用手机也是可以登陆我们网上信访大厅的。而且我们还有一个更加方便手机用户的信访渠道，就是微信信访，我们开通了“贵阳市信访局”微信公众平台。您可以用微信扫描右边的二维码：或者搜索公众号“贵阳市信访局”，关注贵阳市信访局微信公众号，根据显示（如下图左），认真阅读信访指南和信访须知，在投诉建议处填写真实信息（如下图右），之后便能反映您的诉求，如果您有相关的图文材料也可以发送。该公众号还有查询和告知的功能，您可以追踪您的信访案件，及时查询办理情况并获得处理结果。我们也会在此公众号及时上传、分享信访工作的有关文件法律法规，引导群众依法依规反映诉求。并在微信中与信访群众互动，听取意见，改进工作。