群众来访接待流程规范

一、引导

接受来访群众咨询，引导来访群众在指定位置就座，对多人走访的，引导来访群众按《信访条例》规定选派代表反映问题。有自助服务系统的，应积极帮助来访群众通过自助服务系统反映问题、查询信访事项、提出意见建议等。
    二、登记

将来访群众相关信息准确录人贵阳市数智信访融合平台(以下简称“系统”)。
    三、接谈

认真听取来访群众陈述诉求，仔细查阅来访材料、搜索查看系统中历次处理情况，结合情况有针对性询问了解、耐心解答，精准、客观、详细记录群众诉求。对初次来访反映的诉求要形成记录材料并由来访群众确认，将记录材料和来访群众所携带的材料一并扫描录入系统。
    四、受理

按照《信访条例》《贵州省信访事项受理办理工作规范》等相关规定，提出应当受理(不予受理、不再受理)意见，可当场告知的应当场告知，不能当场告知的，应及时通过电话、短信或书面等形式告知信访事项是否受理情况，并录入系统。
    五、疏导解释

来访群众对不予受理或不再受理意见持异议的，应根据来访群众实际情况有针对性地进行政策解释和路径指引，做好思想疏导和情绪纾解工作。
    六、引导评价

对纳入群众满意度评价的来访事项，告知来访群众可对承办单位进行满意度评价。