根据工作需要及政府采购相关规定，贵阳市信访局拟对省-市-县-乡-村（五级）联动视频会议接访系统运行维护服务进行采购，现将本次采购有关事项公告如下：
一、项目名称：贵阳市信访局省-市-县-乡-村（五级）联动视频会议接访系统运行维护服务
二、采购资金来源：财政预算拨款
三、采购方式：询价
四、采购预算限额（人民币）：14.9万元
五、采购内容、数量及要求：贵阳市信访局省-市-县-乡-村（五级）联动视频会议接访系统运行维护服务，服务期限2年。
（一）采购要求：
1.服务性质：系统及设备的维护与技术支持。
2.服务范围：
2.1 系统中设备故障的排除及修复；
2.2 系统中设备损坏后的维修和更换；
2.3 视频会议及重要节点的保障及技术支持；
2.4 系统改造和升级的建议；
2.5 采购方操作人员的培训；
2.6 定期对系统设备进行保养和检查，及紧急故障的处理工作，确保整个系统的正常运行。
3.需对采购方有关内容进行保密。
（二）服务内容：
1、服务供应方要明确专人为维护项目提供全天候服务，包含但不限于省-市-县-乡（四级）联动视频接访系统、省-市-县-乡-村（五级）联动视频接访系统、贵阳市委市政府点名调度系统、贵阳市信访局会议设备的维护保养（含2个会议室大屏及配套音响系统日常使用调试及维护）。
2.为系统正常运转提供技术支持和保障，确保系统的正常稳定运转。
2.1 在系统维护期内，对于处理保修期内的设备，供应商将负责与相关设备厂商联系，为采购方提供设备原厂商所提供的一切免费服务项目，包括系统的免费升级，设备保修等；对于超出保修期的各项设备提供厂商规定成本价的维修服务。
2.2 由于供应商人为原因给采购方造成不良影响及相关损失，每次按考核评分制度扣10分（详见附件1：贵阳市信访局省-市-县-乡-村（五级）联动视频会议接访系统运行维护服务考核方案）。
3.在系统设备正常使用状态下，供应商定时到采购方现场进行设备的例行保养和检修，服务内容包含但不限于系统设备检测及系统使用检测等，每周至少一次或根据采购方要求巡查。
4.系统在平时使用过程中出现故障，供应商须承诺在接到采购方通知后及时响应，2小时内派出专门人员到达现场处理并给出相应的解决方案。非设备故障，供应商须承诺在1小时之内解决，如遇不可抗拒因素（例如雷击，突然断电等），则视情况而定尽快解决。
5.如出现设备维修更换零部件或更换设备时，更换零部件及维修的相关费用由供应商支付；若设备无法维修而需重新更换设备时，由供应商向采购方建议更换，采购方支付设备成本费，供应商免费安装调试。所有更换的设备及零部件按照国家“三包”规定执行。在系统维护期内，所有新增或更换的相关设备，供应商将向采购方提供详细系统技术手册和操作手册，并根据采购方需要，安排专人免费对采购方的系统维护人员和操作人员进行技术培训。
6.建立设备档案：根据采购方要求为项目建立合同范围内设备的档案以及《设备运行情况记录》，对于发生故障的设备，供应商技术支持工程师将对其进行故障诊断，确定原因后采取相应应急措施，并在合同规定期限内完成相应设备的保修、维修服务并作好记录。
7.服务验证：每项服务工作完成后，供应商服务人员将及时通报采购方相应主管人员现场验证结果，并在相应工作记录上签署意见。
8.回访：根据采购方要求组织定期或不定期的回访并填写《用户回访反馈信息表》。对于回访反馈的信息，确属质量问题的，由供应商提出处理方案并与采购方协商解决。处理结果填写于《用户回访反馈信息表》。
9.会议保障：维护期内采购方相关重大会议、重大活动、重要节点、重要时段，采购方将提前通知供应商，供应商根据采购方通知安排技术人员提供保障和技术支持。
10.紧急事件响应：针对突发事件提供即时应急响应和支持（包含但不限于：会议紧急调度的技术支撑；非人为因素造成的故障排除等）。
六、采购公告期限：自发布之日起5个工作日
七、供应商资格要求：
1.投标人经工商注册为独立法人资格的单位；
2.具有独立承担民事责任的能力；
3.营业范围内，具有完全履行合同的能力及良好的售后服务能力；
4.供应商须承诺：在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询中未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中，如被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商，将取消其投标资格，并承担由此造成的一切法律责任及后果；
5.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录：提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式自理）；
6.法人授权委托书；
八、供应商报价要求：供应商于采购公告发布之日起即可报价，将报价函填写完毕，盖上单位公章，与公司营业执照复印件、公司相关资质复件件一起密封，递交到观山湖区林城东路3号101室贵阳市信访局投诉受理中心办公室。我单位接收报价函时间截止到采购公告发布之日起5个工作日，逾期不再接收。
九、采购后续事宜：本次询价采购将由我单位组织现场启封，按照同等条件下价低者中标的原则，确定供应商，签署合同后，根据合同约定条款执行。
十、联系方式：贵阳市信访局投诉受理中心办公室，联系人：李学瑜，联系电话：0851-87983907。
附件：贵阳市信访局省-市-县-乡-村（五级）联动视频会议接访系统运行维护服务考核方案
贵阳市信访局
2025年11月3日