近期，国家信访局组织编写的《习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习读本》在全国发行，为做好新时代信访工作提供了科学指引。广大信访工作者要持续深化学习《读本》，从中汲取真理力量、实践伟力，扛牢为民解难、为党分忧政治责任，全心全意做好新时代信访工作，切实让信访群众消气、通气、解气、顺气。

“全”神贯注听民声，在化“信访”为“信任”中让群众“消气”。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。随着经济社会的快速发展，群众信访反映“两拖欠”、征地拆迁、延期交房、物业服务、安置补偿等方面的问题日益增多，心中有这样那样的“不爽”和“抱怨”，需要及时做好信访群众的“消气”工作。信访工作是送上门来的群众工作。作为一名信访干部，要坚持人民至上、树牢为民情怀，用好“共情”方法，将信访群众当亲人、把群众来信当家书，把信访群众的事当成自己的事，换位思考做好信访工作。在接访服务中，要坚持一张笑脸迎接群众、一声问候关心群众、一杯热茶温暖群众，耐心倾听群众“倒苦水”和“吐槽抱怨”，让群众找到发泄处和信任者，并认真登记信访事项、问题属地、信访概况等内容。

“心”系群众察民情，在改“上访”为“下访”中让群众“通气”。“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦”。做好信访工作，不仅要坐在办公室听群众反映问题，更要深入基层、走进群众，现场了解信访事项的基本情况，体察信访群众的困难，真正找到信访根源、找准化解路径。要大力发扬和践行“四下基层”的优良作风，坚持“群众上访”与“干部下访”相结合，主动到人、到家、到现场，与信访人亲自见面、当面沟通，了解清楚群众诉求和愿望，设身处地了解群众家庭情况、经济状况、邻里关系等背景因素，通过现场查看、实地勘验等方式还原或了解信访问题产生背景、形成过程、因果关系等事实真相，进而对信访事项梗概全貌进行复盘梳理，找准解决群众信访问题的措施路径。

“全”力以赴办民事，在转“案结”为“事了”中让群众“解气”。“治国有常，而利民为本。”信访工作是党的群众工作的重要组成部分，为民解难、为党分忧是每一名信访干部的政治责任，需要信访干部发扬动真碰硬的精气神，拿出真招实招硬招，敢啃“硬骨头”，千方百计为群众排忧解难，让群众可感可及。要落实“首接首办责任制”，全流程跟踪信访事项转送交办后按照什么途径受理、是否按期办结等情况，对信访事项实行闭环管理。要立足“事要解决”，敢于和各种不担当不作为问题作斗争，协调运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等方法，依法按政策实质解决群众反映的信访事项，并坚持做到答复前置、审核前置，确保群众诉求真正化解、信访问题真正解决，避免过程性答复、程序性回复。

“意”切辞尽暖民心，在变“情绪”为“情谊”中让群众“顺气”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准。信访事项不是受理办理完毕了就宣告结束了，最终还是要看是否达到“案结事了人和”的目标。只有信访事项解决到位，群众对办理结果表示满意，信访工作才能赢得群众点赞和认可。因此，信访干部要将人民置于心中最高位置，将群众满不满意、高不高兴、答不答应作为衡量工作的标准，通过入户走访、实地核查、电话问询等方式进行回访，如实了解反映的急难愁盼问题是否解决到位，确保群众“问题解、心气顺”。对于生活确实困难的，要统筹用好各类救助政策和资金，加大帮扶力度，切实把工作做到群众心坎上。