关于调整领导分工及进一步明确中心（局）和各室（处、中心）工作职责的通知
各区（市、县）群工中心（信访局），各室（处、中心）：
2011年4月13日，市委八届第197次常委会议研究决定，以贵阳市信访局为基础，组建贵阳市群众工作中心（以下简称市群工中心），与贵阳市信访局一个机构、两块牌子，隶属于市委、市政府。为确保各项工作的有效衔接并顺利开展，经2012年8月31日党组会研究，决定对市群工中心（市信访局）领导分工及各处室主要工作职责进行明确，现将有关事宜通知如下：
一、领导分工
姓名：朱玉峰
职务：市群工委副书记、市信访局党组书记、市群工中心（市信访局）常务副主任（局长）
职责：具体负责市群工中心全面工作，主持市信访局全面工作。分管中心综合办公室（局办公室）工作，负责党务、组织、人事、财务等工作。
姓名：何发兵
职务：市信访局党组副书记、市群工中心（市信访局）副主任（副局长）
职责：分管中心信访联席会议办公室（局研究室）工作，协助朱玉峰同志做好中心综合办公室（局办公室）工作，并联系清镇市信访局、修文县信访局、息烽县信访局、开阳县信访局。
姓名：张英琴
职务：市信访局党组成员、市群工中心（市信访局）纪检组长
职责：分管纪检、监察、效能、作风建设工作，协助朱玉峰同志做好党务、人事工作。
姓名：王文焱
职务：市信访局党组成员、市群工中心（市信访局）副主任（副局长）
职责：分管中心群众服务室（局接待一处、接待二处）和中心复查复核室（复查复核处）工作，并联系乌当区信访局、花溪区信访局、白云区信访局、金阳新区信访局。
姓名：赵家祥
职务：市信访局党组成员、市群工中心（市信访局）副主任（副局长）
职责：分管中心网络群众工作室（局属投诉受理及信访信息中心）和中心社情民意室（局办信处）工作，并联系云岩区信访局、南明区信访局、小河区信访局。
姓名：谭堃
职务：市信访局党组成员、市群工中心（市信访局）副主任（副局长）
职责：分管中心监察督导室（局督查处）工作，并联系市直各有关部门和市属企业。
姓名：邓德明
职务：市群工中心（市信访局）调研员
职责：协助朱玉峰同志工作，负责市各项重大活动和中心工作所涉及的任务。
姓名：唐世忠
职务：市群工中心（市信访局）副调研员
职责：协助王文焱同志工作，负责群众到省访的接访、协调、督办等相关工作和数据统计。
姓名：闫政华
职务：市群工中心（市信访局）副调研员
职责：协助谭堃同志工作，具体负责机关党支部工作。
二、中心（局）工作职责
（一）贯彻落实中央及省、市有关群众（信访）工作的政策和要求。
（二）负责整合工作力量，协调运转机制，集中市级职能部门直接调处化解群众（信访）事项。
（三）承办上级交办的群众（信访）事项；研究提出领导定期接访和督办化解信访事项的方案、计划；受理群众来信、来访、来电、来邮中的投诉和求决事项。
（四）负责群众（信访）事项办理工作，对办理情况进行审理和督办，回访群众，反馈办理情况。
（五）负责为群众提供心理疏导、法律援助等服务，对确属生活困难、权益受到侵害的群众提供帮扶救助，管理并合理使用信访救助专项资金。
（六）负责听取群众意见、建议，及时掌握动态，报告工作情况，为市委、市政府提供决策依据。
（七）完成上级交办的其他工作。
三、室（处、中心）工作职责
（一）中心综合办公室（局办公室）。负责本单位人事、会务、文秘、财务、档案、机要、保密、安全等行政管理工作；综合分析群众（信访）动态和信息；负责群众（信访）宣传工作，编辑宣传资料；负责组织群众（信访）干部业务培训和经验交流等工作。
（二）中心群众服务室（局接待一处、接待二处）。负责受理群众投诉和求决事项，提供政策释疑，作出现场答复；负责对复杂疑难事项进行立案转交办，限时回复；负责统计整理案件，报告工作情况；负责登记分流室（引导员室）、职能部门接待服务窗口、领导接谈室、联合调解室、心理疏导室、法律援助室、人民调解员室、便民巡回法庭等为民服务平台的管理工作。
（三）中心网络群众工作室（局属投诉受理及信访信息中心。“‘百姓——书记市长交流台’邮政信件、专线电话管理办公室”、“市长信箱、市长专线办公室”）。负责受理群众电话反映的投诉和建议；负责受理群众通过互联网给市委、市政府领导的邮件；负责处理群众给“百姓——书记市长交流台”的邮政信件；负责转办、交办、督办群众的投诉举报、批评建议，做好答复反馈工作；负责办公自动化设备及网络系统日常维护。
（四）中心社情民意室（局办信处）。负责收集社情民意，听取群众意见、建议，整理上报相关信息，回访群众。负责处理群众给市委、市政府的来信和中央国家机关、省委、省政府及报刊转办的群众来信；向区（市、县）和市直部门交办有关信访事项。
（五）中心复查复核室（局复查复核处）。负责受理群众按《信访条例》规定提出的复查复核事项，负责交办、督办和审理，反馈办理情况。
（六）中心信访联席会议办公室（局研究室）。负责做好市领导接访和三级调处工作的服务、协调、督办等工作，提出市领导接访日程和约谈案件建议；负责市信访突出问题及群体性事件联席会议日常工作，并按信访联席会议要求做好相关工作；负责对信访问题进行排查和报告。
（七）中心监察督导室（局督查处）。负责中央国家机关和省委、省政府及市委、市政府领导批示的重要信访事项交办工作，组织有关案件督查；参与协调跨地区的重要信访事项；负责受理对市群工中心工作人员违反工作纪律的投诉和举报；负责对市群工中心工作人员进行监察督导及责任查究；负责市群工中心工作人员的考核考评。
四、工作要求
（一）加强领导，明确责任。各中心（局）领导要加强对所分管和联系工作的领导协调，精心安排，强力推进，确保各项工作保质保量完成。中心常务副主任、市信访局局长为中心（局）第一责任人，对中心（局）工作负总责；各分管领导对所分管工作负具体责任；各室（处、中心）负责人对本处室工作负具体责任。若因工作不到位，造成严重后果的，将严格按照有关规定进行问责。
（二）强化督查，推动工作。各中心（局）领导、各室（处、中心）要强化对有关工作的督促检查，坚持深入基层、深入实际，对工作中出现的问题要及时研究，及时解决，使群众反映问题件件有着落，事事有回音，有力推动各项工作的顺利开展。