贵阳市信访局

12月24日，记者从贵阳市信访局获悉，自10月9日信访智能辅助系统“数智信访”正式上线运行以来，全市网上信访量占比由年初69%跃升至86%，信访工作机构及时受理率达100%，有权处理信访事项的行政机关及时受理率达100%，信访事项按期办结率提升到99.96%，错情率由年初80%降至10%，有效提升了信访工作规范化、精细化、智能化水平，提高了信访工作效率。

　　据了解，“数智信访2.0版本”是由“数据信访1.0版本”升级而来，升级后其原来的12个功能模块整合为投诉办理、数据交换、风险管控、融合分析等8大功能模块。当中，升级后的信访智能辅助系统还包含智能登记、智能判重、一件多转二级流转、依法分类处理、智能审查等功能，为信访工作人员提高工作效率、降低错情率提供了有力的技术支撑。

“传统的来信办理，比如1封3页左右的信，完全依靠人工读信、理解信件，整个办理过程大约需要50分钟左右，使用‘智能登记’里的智慧办信就只需要几分钟。”贵阳市信访局投诉受理中心工作人员吴镇峰介绍，“智能登记”功能运用OCR和语义理解技术，可以从信访人形式各异的投诉内容中提取出信访概况、信访诉求等信息，对每个办理环节、每封信访文书进行智能规范化审查，用系统普查代替人工抽查，有效解决了以前人工审查慢、查不准、不及时的问题，极大地提高了信访件登记效率和录入质量，保障了信访人的合法权益，更维护了政府公信力。

　　针对以往信访件办理单位单一、部门间流转不畅的问题，“数智信访”也提出了解决方案，即“一件多转二级流转”功能。之前一个信访件只能转一个单位办理，而现在一个信访件最多可以转9个单位同时主办，且该功能还实现了二级流转和多单位协办等工作方式，为有效处理含有多个诉求的信访事项提供了支持，也有效解决了以往不同地区、不同单位、不同层级之间的壁垒问题。

　　据悉，贵阳市于2018年被列为信访业务智能辅助系统6个试点城市之一，信访智能辅助系统由此应运而生。为不断提升信访工作专业化、法治化、信息化水平，今年以来，贵阳市信访局将“数据信访”1.0版本升级为“数智信访”2.0版本，并将继续开发智能接谈、智能回访及智能研判等功能。